De Incidenten-module ondersteunt de volledige afhandeling van meldingen: van intake tot afsluiting. Het doel is een voorspelbare workflow met heldere verantwoordelijkheden, zodat meldingen inhoudelijk goed en tijdig worden afgehandeld.
Waarvoor gebruik je de module?
- Registreren van meldingen via publieke of interne ingang.
- Toewijzen van meldingen aan behandelaars.
- Volgen van status, acties en communicatie.
- Rapporteren op doorlooptijd en werkdruk.
Belangrijke voordelen
- Eenduidige statusflow voor alle teams.
- Volledige historie per melding.
- Betere overdracht bij teamwisselingen.
- Sturing op SLA en prioriteit.