Klachten
Voor KCAF-beheer klachten, audits en verbeteracties registreren, aan een bedrijf of persoon koppelen en afhandelen.
2 min lezen
Dit artikel is voor medewerkers van KCAF. Klachten, audits en verbeteracties hangen in het register aan een bedrijf of persoon. Het bureau ziet ze niet in de app.
Bekijk alle zaken
Het scherm Klachten toont alle zaken met organisatie, soort, status, persoon, herkomst en meldingsdatum. Zoek op zaak, referentie of naam, of filter op soort en status. De Herkomst is Loket (een klacht die via het loket van KCAF binnenkwam) of KCAF-dossier (vanuit een dossier geregistreerd). Staat er Nog niet gekoppeld, koppel de zaak dan vanuit het dossier van een bedrijf of persoon.
Registreer een klacht
Open het dossier van het bedrijf of de persoon en ga naar Klachten en audits. Onder Nieuwe klacht, audit of verbeteractie kies je de Soort (Klacht, Audit of Verbeteractie (CAPA)), vul je een Titel en eventueel een Omschrijving, Ernst en Deadline in en kies je Registreren.
Koppel een klacht uit het loket
Een klacht die via het loket van KCAF binnenkwam, koppel je onder Bestaande klacht koppelen. Vul de Referentie van de klacht in het loket in en kies Klacht koppelen. Koppelen verandert niets aan de klacht in het loket. Alleen klachten uit het loket van KCAF kun je koppelen. Met Ontkoppelen haal je de koppeling weer weg.
Handel de zaak af
Bij een zaak die je in het dossier registreerde, leg je acties vast: kies de Actie (Corrigerende actie, Preventieve actie, Notitie, Beoordeling of Taak), vul de Omschrijving in en kies Actie vastleggen. Een open actie rond je af met Afronden.
De status zet je met In behandeling en Afsluiten. Een afgesloten zaak staat onder Afgesloten en kun je met Heropenen weer openen.
Een gekoppelde loketklacht houdt haar eigen status en behandeling. Die handel je af in het loket, niet in de app Erkenning.